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处理措施
1、友好地留住顾客,请顾客后退;
2、请顾客逐个通过安全门,确定是哪一个顾客引起报警;
3、若该顾客两次通过安全门依然报警,则友好提醒顾客有无在超市购物而忘记付款;
4、顾客若肯定回答,请顾客到收银台付款,顾客若否定回答,请他再次过安全门,报警后请求顾客协助找到感应标签;
5、若顾客坚持否定或有异议,可以请顾客到办公室处理。
安全员动作/语言
动作:安全员面带微笑,伸出一只手,呈现友好邀请客人的姿态。
语言:安全员的标准用语第(2)(3)(4)(6)(9)条等
注意事项
1、不要接触顾客身体、不能搜身、不可言辞激烈。
2、不用"防盗标签"、"防盗门"字眼。
3、不用任何带有"偷"的字眼。 |